滕州市中心人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理流程及規(guī)定告知書

一、本醫(yī)療機構負責醫(yī)療損害糾紛的職能部門是：醫(yī)療安全管理科。電話：0632--5590533；電子郵箱：yak5590533@163.com。

二、患者對疾病診斷、治療措施、愈后等有異議投訴的，應采用書面形式投訴；有委托人的，被委托人范圍限定在近親屬(夫妻、父母、子女、兄弟姐妹、祖孫、外祖孫)或律師，且人數不得超過2人；委托書應載明委托事項、權限、和委托人的關系，并由患者簽名確認委托關系。患者死亡的，應提供近親屬關系的相關證明。                                           

三、醫(yī)療安全管理科接到投訴后，予以登記，按照投訴類別轉交給相關職能部門調查處理。（1）組織相關臨床科室專家進行調查討論，并上報院專家委員會審查后，做出結論性意見。(2)醫(yī)療安全管理科將醫(yī)院結論性意見，以書面形式回復患方（回復由患方自取），時間為七至十個工作日。    

四、如患方對回復不滿意，仍存有異議 ，可通過以下途徑解決：

（１）患方直接向人民法院提起民事訴訟，經訴訟程序解決。

（２）向滕州市醫(yī)患糾紛調處中心申請調解(滕州市衛(wèi)健局北樓5樓；申請需醫(yī)、患雙方共同）。

（３）患方進行司法鑒定或申請醫(yī)療損害鑒定（申請需醫(yī)、患雙方共同）。在責任明確的前提下，進行院內調解。醫(yī)患雙方調解不成或賠償額超過二萬元以上的，再選擇途徑⑴或⑵。

五、患者有權在醫(yī)療機構復印或者復制客觀病歷資料。患者有權要求醫(yī)療機構封存患者本人的病歷資料，約定封存的期限為一年。逾期患方不到場，視為放棄共同啟封的權利。

六、疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，在職能部門人員、患者或近親屬共同在場的情況下，立即對實物進行封存，制作封存筆錄，封存實物由醫(yī)院保管。逾期不檢測，將失去檢測的價值。

七、 患者死亡后，根據衛(wèi)生部《尸體解剖規(guī)則》的要求，尸體應立即移放太平間。根據《醫(yī)療事故處理條例》第十八條：“患者死亡，醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的，應當在患者死亡后48小時內進行尸檢; 具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應當經死者近親屬同意并簽字。” “拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔責任。”死者近親屬有權決定是否尸檢，同意尸檢的需填寫尸檢申請書并簽字；不填寫尸檢申請書的，視為放棄尸檢。

八、根據衛(wèi)生部  公安部《關于維護醫(yī)療機構正常秩序的通告》，以醫(yī)療事故為由，違規(guī)停尸、擺放花圈，毀損醫(yī)院財物，尋釁滋事，強奪病例資料，侮辱、傷害、限制醫(yī)務人員，擾亂醫(yī)療機構正常秩序和醫(yī)療糾紛處理工作，依照刑法關于擾亂社會秩序罪的規(guī)定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，依據治安管理法予以處罰。

九、根據中央綜治辦、公安部、司法部、國衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2016]10號文件《關于進步做好維護醫(yī)療秩序》的規(guī)定，“醫(yī)療糾紛責任未認定前，醫(yī)療機構不得賠錢息事。”

根據滕政辦發(fā)【2018】6號文件《滕州市醫(yī)療糾紛預防與處置辦法》的相關規(guī)定，患方與醫(yī)療機構發(fā)生糾紛要求賠償超過二萬元以上的，必須經滕州市醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解，或經法院判決，醫(yī)療機構無權自行調解處理，特此告之。

十、本告知書一式兩份，患方、醫(yī)院各持一份。

患者姓名：                           告知科室： 醫(yī)療安全管理科 

告知書簽收人：                       　　　　　　　經辦人：            

聯(lián)系地址：                           聯(lián)系地址：滕州市杏壇路181號

郵政編碼：                           郵政編碼：277599

聯(lián)系電話：                           聯(lián)系電話：0632--5590533

其他聯(lián)系方式：                       　　　　　　　電子郵箱：yak5590533@163.com

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