為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提高患者就醫(yī)滿(mǎn)意度，我院母嬰中心成立了提升滿(mǎn)意度護(hù)理專(zhuān)項(xiàng)小組，采取了一系列人性化護(hù)理服務(wù)措施。

提升人文素養(yǎng)?　?強(qiáng)調(diào)注重人文服務(wù)、微笑服務(wù)。實(shí)行彈性排班，錯(cuò)時(shí)上班，提供延時(shí)服務(wù)，并逐步開(kāi)放周日盆底業(yè)務(wù)。為滿(mǎn)足部分家庭需求，申領(lǐng)大號(hào)嬰兒游泳圈，并不再?lài)?yán)格限制嬰兒沐浴體重，提升母嬰體驗(yàn)。每日晨會(huì)利用5分鐘時(shí)間，開(kāi)展科室早間操活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保持良好的精神風(fēng)貌。

提升專(zhuān)科能力?　開(kāi)展“換位體驗(yàn)”活動(dòng)，實(shí)行雙向考核。由護(hù)士扮演產(chǎn)婦，體驗(yàn)治療感受并考核腹式呼吸運(yùn)用，另一名護(hù)士進(jìn)行床旁指導(dǎo)，考核一對(duì)一指導(dǎo)能力。培訓(xùn)“碎片化”，科室胡大夫帶領(lǐng)護(hù)理人員將枯燥的理論拆開(kāi)為若干個(gè)小知識(shí)點(diǎn)，每天利用10分鐘時(shí)間普及盆底肌相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升護(hù)士盆底康復(fù)宣教能力，提高患者治療效果。

產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)?　?針對(duì)產(chǎn)后42天復(fù)查，自八月份以來(lái)開(kāi)展電話隨訪，取得了良好的效果，產(chǎn)后復(fù)查盆底篩查率、新生兒聽(tīng)力復(fù)測(cè)率逐步提升。篩查后需要治療者，胡宗艷大夫一對(duì)一添加微信進(jìn)行個(gè)性化溝通，制定指導(dǎo)康復(fù)方案。治療室護(hù)士一對(duì)一指導(dǎo)每位治療患者進(jìn)行腹式呼吸，保證訓(xùn)練效果。微信群內(nèi)每周進(jìn)行康復(fù)鍛煉打卡視頻跟練，督導(dǎo)患者在家進(jìn)行第二階段的鍛煉恢復(fù)。

家庭延續(xù)性護(hù)理?　?深入開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”，通過(guò)關(guān)注我院微信公眾號(hào)，在診療服務(wù)選擇“互聯(lián)網(wǎng)＋優(yōu)護(hù)”，以“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”的模式，為母嬰提供優(yōu)質(zhì)上門(mén)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)行新生兒監(jiān)測(cè)黃疸、聽(tīng)力及疾病篩查、乳房護(hù)理等，獲得產(chǎn)婦及家屬一致好評(píng)。?　??

孕婦學(xué)校特色課堂?　?建立孕婦學(xué)校群，在產(chǎn)科門(mén)診建檔處張貼群二維碼，孕婦初次建檔時(shí)由工作人員提醒入群，群內(nèi)通知課程介紹并回答孕產(chǎn)婦疑問(wèn)，提高了孕婦課堂的聽(tīng)課率，拉近了孕婦與醫(yī)護(hù)人員的距離。

每堂課程后采用問(wèn)卷調(diào)查形式進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，收集孕婦建議，根據(jù)孕婦要求新增分娩體驗(yàn)、兒童保健相關(guān)特色課，如新手爸爸分娩體驗(yàn)營(yíng)、小兒推拿媽媽班公益講堂等課程。相關(guān)特色課的開(kāi)展在抖音等媒體上進(jìn)行宣傳，引起了廣泛關(guān)注，吸引很多孕婦前來(lái)咨詢(xún)。

愛(ài)心迎接生命，技術(shù)保障健康。母嬰中心全體醫(yī)護(hù)人員，將以更加精湛的醫(yī)術(shù)、誠(chéng)摯的愛(ài)心、真情的服務(wù)，持續(xù)強(qiáng)化母嬰保健水平，提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，提升母嬰體驗(yàn)，讓母親更幸福，寶寶更舒適。(母嬰中心）