為進一步提高患者滿意度，改善患者就醫體驗，近期，我院神經外科以患者為中心，不斷滿足患者的護理服務需求，開展了一系列優質護理服務新舉措，取得了良好的效果。

禮儀培訓??為不斷提升神經外科服務質量，塑造醫護人員的良好職業形象，科室組織全科室醫護人員進行禮儀培訓。

微笑服務??制作護理明星、微笑天使徽章。為科室評選的護理明星、病陪人點名表揚的護士佩帶徽章，樹典型、立表率，以增強醫護人員“微笑服務”的意識和理念。?　?

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巧制回執單、收納袋???因患者住院期間繳費回執單放置雜亂，經常出現丟失的情況，神經外科護理團隊設計制作了繳費回執單收納袋，既避免了患者丟失回執單引起出院時繁瑣的手續，又再次向患者介紹了責任護士，給患者留下良好的第一印象。

下肢深靜脈血栓（DVT）指示牌??為更好地對醫護人員及靜脈血栓栓塞癥患者和家屬起到提醒和宣教功能，科室集思廣益，設計了DVT指示牌。此牌分為四個顏色，分別為紅色“右側”、紅色“左側”、紅色“雙側”及綠色“無”標識，用以提示不同的幾種DVT狀態，對醫生、護士、患者起到很好的提醒作用。

防跌倒帶??神經外科患者多伴有意識障礙、高估個人能力，是發生跌倒墜床的高危人群。為避免跌倒、墜床不良事件的發生，科室設計制作了軀體約束單和床欄圍單，對該類患者進行有效約束，預防私自下床發生意外。?

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貼心袖套??由于神經外科患者病情重，大部分患者需要長期心電監護，袖帶直接接觸皮膚，再加上患者住院時間較長，容易引起壓力性損傷。神經外科護士給需要監測的患者在前臂上側做了棉質短套袖戴，既可以保護患者皮膚，吸汗、舒適又減少交叉感染。

????小夾子大用途??傳統的胃管夾閉方法操作步驟繁瑣，必須先反折胃管，尾端再用紗布和橡皮筋纏繞，用物留在患者處，容易造成安全隱患。經過神經外科護理團隊改進后，取材方便，簡單易行，取用的調節器臨床上大量提供，可以實現重新利用現有的資源，避免浪費，保障患者的安全，大大減少了胃內容物逆流的產生，避免了患者誤吸窒息。?

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更新宣教材料??目前，神經外科采取了多樣化的健康教育模式，讓患者能從多種渠道充分掌握健康教育知識，增加患者康復的信心，提高患者的生活質量，促進早日康復。

創優無止境，服務無窮期。神經外科全體醫護人員將持續改進工作機制，注重工作實效，持續強化護理服務內涵，改善患者就醫體驗，構建和諧醫患關系。（神經外科）