為全面提升護理服務質(zhì)量，構(gòu)建讓患者滿意的就醫(yī)環(huán)境，乳腺甲狀腺外科護理團隊不斷深化以“患者為中心”的服務理念，堅持以患者需求為服務導向，踐行“精業(yè)篤行守初心，暖護行動鑄品牌”行動，開展“貼心呵護送溫暖，細致入微護病患”系列活動。

行為規(guī)范，塑造專業(yè)形象。科室對崗位禮儀進行培訓，從站、立、行、走、坐，到引導、指引、握手等手勢動作，及常用的語言禮儀、接待禮儀、護理操作禮儀等進行了一一指導，讓大家掌握正確的護理服務禮儀規(guī)范，不斷提升科室護理隊伍的職業(yè)風貌和整體形象。

????環(huán)節(jié)節(jié)點，我送溫暖。在患者最需要的節(jié)點送溫暖，即入院送一句問候，去手術(shù)室前送一句鼓勵，患者回房時送一句安心話，出院時送一句祝愿話。

科室對患者入院、去手術(shù)室前、回病房、出院等幾個重要環(huán)節(jié)點制定了“行為規(guī)范標準”，對護士的語言、動作、肢體語言進行統(tǒng)一要求。通過規(guī)范，護士的言行舉止有了很大提升，舉手投足間展現(xiàn)出良好的精神面貌和素養(yǎng)。在護理工作中，護士對入院、去手術(shù)室、回房、出院的患者第一時間與其進行交流，把我們對患者的關(guān)心、關(guān)愛用貼心、暖心話和肢體語言表達出來，患者聽著暖心、看著舒心、感到關(guān)心，有效地改善了護患關(guān)系。?

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強化護理細節(jié)，做實“床旁第一次”。根據(jù)患者的需求，即第一次穿衣，第一次咳嗽排痰刀口的保護，第一次喝水、吃飯，第一次小便，第一次下床。護士在患者術(shù)后心理、生理需求的第一時間里給予幫助和指導，能有效減輕患者的緊張情緒，促進患者的康復，降低醫(yī)療護理風險。

科室通過開展“貼心呵護送溫暖，細致入微護病患”優(yōu)質(zhì)護理服務系列活動，積極尋找創(chuàng)新點、突破點，創(chuàng)新護理特色服務，將人文護理融入其中，進一步提升護理服務“溫度”，改善了患者就醫(yī)體驗，提高了患者滿意度。（乳腺甲狀腺外科）