為進(jìn)一步推動(dòng)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提高患者就醫(yī)滿意度，聚焦患者需求，推行人性化護(hù)理服務(wù)，我院護(hù)理部開(kāi)展了“精業(yè)篤行守初心·暖護(hù)行動(dòng)鑄品牌”提升滿意度護(hù)理專項(xiàng)行動(dòng)。專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，　EICU立即成立了提升滿意度護(hù)理專項(xiàng)小組，全員展開(kāi)大討論，提出了“E心向黨，E心一意，做有溫度的滕E人”護(hù)理品牌，站在患者及家屬的角度，采取了一系列措施。

恢復(fù)探視?　EICU為無(wú)陪護(hù)病房，新冠疫情開(kāi)始后，為避免交叉感染探視一直處于暫停狀態(tài)，為緩解患者家屬焦急的心情，改為每日手機(jī)錄制視頻發(fā)給家人云探視。8月6日恢復(fù)正常探視，每日下午16：00－16：30進(jìn)行探視。探視期間，所有醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)、熱情地與患者家屬進(jìn)行溝通交流，解惑答疑，拉近了醫(yī)患之間的距離，有效提高了患者家屬滿意度。

回訪?　為提高EICU醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)科室提升滿意度護(hù)理專項(xiàng)小組商議，11月9日開(kāi)始，對(duì)EICU轉(zhuǎn)科患者進(jìn)行轉(zhuǎn)科回訪，同時(shí)為構(gòu)建與患者家屬的溝通橋梁，推出EICU“滿E碼”，讓家屬的意見(jiàn)、建議在科內(nèi)得到回應(yīng)、解決。

改造病員服?　因科室患者病情重，監(jiān)護(hù)導(dǎo)聯(lián)線較多、留置管路多，故重癥患者一直未穿病員服，為保護(hù)患者隱私，我們對(duì)病員服進(jìn)行了改造，使之既能保護(hù)患者隱私又不耽誤患者的治療監(jiān)護(hù)。

  制作小軟枕?　為滿足不同患者保護(hù)皮膚的需求，減少患者家屬的花費(fèi)和奔波，EICU李秀玲護(hù)士利用休息時(shí)間，應(yīng)用科室破損被罩改裝了二十余個(gè)形態(tài)各異的

小軟枕，對(duì)不同患者的皮膚需求提供了保護(hù)。

強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理?　根據(jù)科室基礎(chǔ)護(hù)理計(jì)劃，制作了基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施表，清單式實(shí)施。

提升?？颇芰?　為提升EICU護(hù)理人員的?？颇芰Γ鶕?jù)科室特點(diǎn)，成立了亞專業(yè)小組：營(yíng)養(yǎng)小組、血液凈化小組、超聲小組。各小組成員有側(cè)重地鉆研相關(guān)知識(shí)，以點(diǎn)帶面，提升科室整體?？颇芰?。邀請(qǐng)科室高年資、高學(xué)歷醫(yī)生利用早會(huì)時(shí)間進(jìn)行小講課，內(nèi)容豐富精彩，目前已開(kāi)展3期。

提升患者滿意度，沒(méi)有終點(diǎn)，EICU全體護(hù)理人員將堅(jiān)持不懈，為危重患者轉(zhuǎn)危為安竭盡全力，努力提升患者和家屬的滿意度。（?EICU　時(shí)東標(biāo)　王雁）