“不用往返奔波、排隊結(jié)算，在病房護士站這邊就能辦理出院，真是太方便了。”在醫(yī)院眼科一病區(qū)的護士站處，患者家屬裴女士體驗到了一回“極速”服務——僅僅花費了三分鐘的時間，便將其母親的出院手續(xù)辦妥，醫(yī)院推出的“床旁結(jié)算”服務讓她贊嘆不已。

今年以來，滕州市中心人民醫(yī)院堅持將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務模式，提高患者就醫(yī)滿意度。

巧設床旁結(jié)算模式。優(yōu)化結(jié)算服務流程，探索簡單快捷的出院結(jié)算模式，把入出院窗口“前移”到病房，病人在門診就診后，直接到病房辦理入院手續(xù)，出院時，也是直接在病房辦理出院結(jié)算手續(xù)，不需要再到住院處排隊等候。患者入、出院不出病房就能“一站式”完成，“床旁結(jié)算”讓數(shù)據(jù)多“跑路”，讓群眾少“跑腿”，把窗口服務功能“搬進”病房，大大改善了患者住院的就醫(yī)體驗，贏得患者及家屬的廣泛稱贊。

????開設診間結(jié)算服務。以互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)為支撐，實現(xiàn)門診“診間結(jié)算”，為患者提供一站式繳費服務，讓看病就診不再“繳費難”。診間結(jié)算是將收費結(jié)算窗口前移至醫(yī)生診室，患者就診結(jié)束后，醫(yī)生在電腦上就可進行結(jié)算操作，患者無需再前往收費窗口或自助機等候結(jié)算。

增設掛號收費窗口。為最大限度滿足患者繳費需求，縮短患者等候時間，經(jīng)過前期充分調(diào)研與優(yōu)化，在醫(yī)院門診1－4層及急診均設置人工開放式繳費窗口，1—8層均裝有自助繳費機，開設“早間門診”服務以來，收款窗口同時調(diào)整為早7點開始掛號繳費，讓患者少跑腿，提高患者就醫(yī)效率。“調(diào)整收費窗口，醫(yī)務人員直接告訴我到哪里繳費，在同一層樓我就能及時就醫(yī)和繳費”患者李阿姨說，“這樣的調(diào)整對于我們患者真的方便多了。”

????專設慢性病報銷窗口。慢病報銷不必東奔西跑，在醫(yī)院門診一樓服務窗口區(qū)開設專門的窗口為患者辦理慢性病報銷手續(xù)，普通門診醫(yī)保待遇與門診慢性病醫(yī)保待遇可以同時享受，起付線與年度支付限額單獨計算、單獨支付，從根本上服務了患者，方便了百姓就醫(yī)。（宣傳科）