為提升患者看病就醫滿意度，促進醫院高質量發展，急診科各種優質服務新舉措逐一開展落實。急診門診區域通過優化就醫服務流程，創新服務模式，強化“五心”服務，改善硬件設施，完善各種規章制度等為急診患者提供人性化服務。

院前急救區域

為進一步提高工作效率，改善服務水平，改善醫院急救質量和安全，院前急救區域實施分組拉練模式，對科室醫務人員加強知識、技能培訓，重點學習常見急救病例及多項急救操作，著力提高醫務人員的急救能力。

急診搶救室

1、將急診就醫指南（醫院急診看什么病、急診患者就診流程、急診醫療服務項目收費標準等）制作成二維碼，方便群眾更加高效、便捷、明白就醫。

2、將清創美容縫合術后處理及注意事項打印和生成二維碼，患者可通過手機掃描學習，健康宣教形式更加方便快捷。

3、科室每天抽樣隨訪急診患者5—10名，制定急診隨訪話術和隨訪記錄格式，每周分析討論存在問題，針對問題，了解原因，積極探索行之有效的方法和措施，全面提升服務能力。

4、設置移動預檢分診處，便于來診患者咨詢。

5、在急診大廳就診高峰時段17：00－19：00設置志愿者服務崗，協助急診預檢分診及搶救工作。?

????6、急診患者做到檢查有人陪，改變急救隊員排班模式，每天白班專人負責輕癥病人的陪檢，危重癥患者由搶救室護士負責陪檢。

急診輸液室

1、接藥窗口增加板凳，避免因窗口過低患者及家屬彎腰與接藥護士溝通交流，使服務更加人性化。

2、申請自助繳費機器，減少因繳費患者來回跑的問題。

急診監護病房

1、隨著新冠病毒實施“乙類乙管”，急診監護病房也逐漸恢復了探視制度，使家屬能夠直觀了解患者病情，緩解焦慮情緒。護士長也根據科室情況，每日晨會交接班后，去家屬等待區與家屬交流溝通，對可解答的相關問題進行回復，從而拉近醫患距離。?

2、啟動醫護一體化查房，醫生、護士通過共同探討、交流，對患者的治療、護理及檢查結果有更深入的了解，從而保障患者能夠得到全面、有效的整體治療與護理。

3、加強基礎護理，促進患者舒適。除每日常規基礎護理項目外，給予患者每周二理發、洗頭，周三泡手、泡腳，周五更換床單、被罩、枕皮。

????急診病房

急診病房不斷優化出入院流程，完善資源配置及各項工作機制。

1、配備自助繳費機，使患者“足不出戶”便能自助繳費，減少患者家屬來回跑路。

2、病房便民服務箱配備針線、老花鏡、糖果、口杯等物品，方便患者需要時隨時取用。

3、患者在護士站就可以辦理入院登記、費用繳納、醫保審核、出院結算等業務，減少患者的窗口排隊非診療時間。

4、力所能及為患者主動提供暖心服務，使患者舒心、放心。

上善若水，人民至上，黨建引領，救在急診。急診科全體醫護人員將秉承以“患者為中心”的服務宗旨，堅持“高效、準確、快速”的服務理念，牢記為民初心，“急”百姓之所“急”，做一名有溫度的醫生和護士，全面提升患者就醫滿意度，守護一方百姓的生命安全。（急診科）