10月5日，全市公立醫(yī)院滿意度提升現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在我院召開。市衛(wèi)生健康局黨組書記、局長，市中醫(yī)藥管理局局長范警華，我院黨委書記邢佑文，黨委副書記、院長武宗義，六家市直公立醫(yī)院主要負(fù)責(zé)同志和滿意度分管負(fù)責(zé)同志，我院滿意度工作專班負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

會(huì)前，與會(huì)人員分別到門診區(qū)域、門診藥房、影像中心、遠(yuǎn)程心電中心、眼一科病房、住院服務(wù)大廳等現(xiàn)場(chǎng)，觀摩交流了我院滿意度工作開展情況。

會(huì)議由市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長李國慶主持。首先，李國慶通報(bào)了前期棗莊、滕州兩級(jí)對(duì)衛(wèi)生健康系統(tǒng)全面提升群眾看病就醫(yī)滿意度工作暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，并對(duì)問題整改進(jìn)行再部署再強(qiáng)調(diào)，全力抓好滿意度提升攻堅(jiān)沖刺。

會(huì)上，武宗義詳細(xì)匯報(bào)了我院在提升群眾看病就醫(yī)滿意度工作中做出的一系列舉措。開設(shè)早間、午間“錯(cuò)時(shí)門診”，滿足患者不同時(shí)間段的就診需求；優(yōu)化診療環(huán)境，完善診區(qū)設(shè)施布局，實(shí)行“窗口革命”“廁所革命”，增加共享輪椅、按摩椅等便民設(shè)施；CT、普放、超聲等影像檢查實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“清零”；上線院內(nèi)手機(jī)智能導(dǎo)診和短信推送平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、無卡就診等移動(dòng)支付，推行入、出院床旁“一站式”結(jié)算和網(wǎng)上自助就診、預(yù)約檢查，真正實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路、患者少跑腿；引入第三方志愿服務(wù)，設(shè)立“藍(lán)馬甲”服務(wù)隊(duì)，做到“進(jìn)院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪”；實(shí)行“先診療、后付費(fèi)”，一次掛號(hào)管三天，開展村村義診巡診、送醫(yī)送藥，推行“中藥代煎，免費(fèi)快遞”便民服務(wù)；建立健全急診急救體系，開通急危重癥患者綠色通道，推行多學(xué)科聯(lián)合診療、日間手術(shù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，持續(xù)解決人民群眾“急難愁盼”的問題。

武宗義表示，今后醫(yī)院將持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)不夠便利等急難愁盼問題，站穩(wěn)“以人民為中心”的根本立場(chǎng)，從思想上再重視、措施上再加強(qiáng)、責(zé)任上再強(qiáng)化，以創(chuàng)新實(shí)干、事爭一流的思想境界，持之以恒優(yōu)化各項(xiàng)工作措施，努力提升群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感。

范警華要求，要切實(shí)認(rèn)清當(dāng)前滿意度工作形勢(shì)，增強(qiáng)工作緊迫感和責(zé)任感，認(rèn)清大局，堅(jiān)定信心，正視當(dāng)前群眾滿意度工作存在的困難，找準(zhǔn)制約我們滿意度成績的問題，切實(shí)增強(qiáng)工作的緊迫感和責(zé)任感，時(shí)不待我，全力贏取群眾的認(rèn)可和滿意，努力實(shí)現(xiàn)爭先進(jìn)位。要突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，全面提升群眾滿意度工作水平，針對(duì)反饋和暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體問題整改臺(tái)賬，最大限度爭取群眾的理解和支持，以更貼心、更用心、更誠心的服務(wù)，全力贏得群眾的理解。進(jìn)一步深化工作措施，抓好民生實(shí)事落實(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，打牢群眾滿意度進(jìn)位提升的基石。輿論宣傳是滿意度工作的“放大器”，提升群眾滿意的“助推器”，聚焦群眾反映最多、最集中的問題，發(fā)出正面聲音，強(qiáng)化輿論宣傳，做好政策解釋，爭取群眾理解。要壓實(shí)責(zé)任，形成合力，為滿意度工作提供有力保障，各單位要將群眾滿意度工作做為重要任務(wù)，扛在肩上、抓在手上，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，上下聯(lián)動(dòng)，協(xié)同配合，用上真感情、拿出真本事、多干實(shí)際事，盡心盡力贏取群眾滿意、推動(dòng)指標(biāo)進(jìn)位，用實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異的成績迎接全省滿意度工作的考核。

會(huì)上，市直醫(yī)院主要負(fù)責(zé)同志匯報(bào)交流了提升群眾滿意度工作進(jìn)展、具體辦法措施以及下步計(jì)劃。（宣傳科）