為讓患者享受到更加方便快捷的中醫(yī)藥服務(wù)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)能力及群眾就醫(yī)滿意度，我院中藥房不斷創(chuàng)新中醫(yī)藥服務(wù)模式，從小處著眼，從細(xì)處入手，推出“代煎中藥，免費(fèi)配送到家”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)取藥不排隊(duì)、湯劑快速達(dá)，代煎配送一站式服務(wù)。

患者掛號(hào)就診，醫(yī)生開具處方，患者交費(fèi)后，中藥房即可打印處方，同時(shí)留下患者住址、電話等信息，告知患者不用在醫(yī)院等待，可以先回家休息，代煎中藥當(dāng)日即可送達(dá)（上午開具的代煎中藥當(dāng)日下午送達(dá)，下午開具的代煎中藥次日進(jìn)行煎煮，次日送達(dá)），保證患者及時(shí)、安全、有效地喝上中藥。

“代煎中藥，免費(fèi)配送”服務(wù)開展以來，得到了患者的認(rèn)可，尤其是住在偏遠(yuǎn)農(nóng)村的患者，真正體會(huì)到了便捷。南沙河鎮(zhèn)馮莊東村患者朱某，男，48歲，患有“植物神經(jīng)功能紊亂－虛勞－氣虛氣滯證”，每周都來醫(yī)院拿中藥，本來就渾身乏力，還要來回奔波，非常辛苦，開展“代煎中藥，免費(fèi)配送到家”服務(wù)后，朱師傅高興地說：“這回我輕松點(diǎn)了，再也不用一天兩趟往醫(yī)院跑了。”

山亭經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)患者王某，收到代煎藥后激動(dòng)地說：“去人民醫(yī)院看病喝中藥，早上七點(diǎn)去，晚上七點(diǎn)才能到家，一天什么都干不了。現(xiàn)在上午看完病就可以回家等著，下午就能喝上中藥，實(shí)在太省心了！”鮑溝鎮(zhèn)吳莊村的患者張某反饋到：“收到代煎中藥還熱乎乎的呢，直接喝就行，標(biāo)簽上寫著一次一袋，一天兩次，一看就懂。”

為了交代患者如何服用中藥，藥師將代煎中藥的用法用量寫好貼在藥袋上，讓患者一目了然，放心服用。熬制好的中藥不是一般的商品，必須保證質(zhì)量，秋冬季節(jié)還好，如果在炎熱的夏季，代煎中藥容易出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象。我院充分考慮到這一點(diǎn)，要求快遞公司在當(dāng)日送達(dá)的基礎(chǔ)上做到：代煎中藥在1－2小時(shí)內(nèi)送達(dá)；路途遠(yuǎn)的患者，2小時(shí)內(nèi)送不到的須冷鏈運(yùn)送。

為了更好地做好配送服務(wù)，醫(yī)院中藥師和快遞員建立了微信群，在群里及時(shí)反饋代煎中藥的運(yùn)送狀態(tài)，患者收到中藥時(shí)快遞員拍照反饋至群里，避免了差錯(cuò)發(fā)生。

“代煎中藥，免費(fèi)配送到家”服務(wù)自今年5月8日開展以來，已陸續(xù)快遞100余人次，配送中藥400余副。“代煎中藥，免費(fèi)配送到家”服務(wù)是把中醫(yī)藥服務(wù)延伸到患者家門口，讓患者一次就醫(yī)、少跑腿，在家就可以收到煎煮好的中藥湯劑，解決了患者多次往返醫(yī)院的麻煩，為患者帶來實(shí)實(shí)在在的便利，受到了患者一致歡迎和好評(píng)。（中藥房）