提升群眾看病就醫滿意度工作是今年醫院的一項重點工作，醫院將群眾滿意度提升工作作為主要抓手與醫院重點工作同統籌，互促進。堅持從日常工作中查找問題，積極發揮工作的創新性和主動性，以更加優質的舉措全面提升群眾看病就醫獲得感、幸福感、安全感。

一、讓“信息多跑路、患者少跑腿”，醫院試點推行床旁入院床旁結算

為方便群眾就醫，改善患者就醫體驗，滕州市中心人民試點推出了“床旁入院床旁結算”服務模式。將入院、出院辦理窗口前移至病區護士站，讓“信息多跑路、患者少跑腿”，極大提升了患者就醫獲得感和滿意度。

入院、出院流程是醫院整體服務鏈上的一個重要組成部分，傳統的床位預約、入院手續辦理、出院結算需在住院處辦理，窗口位置固定且面向全院出院患者。患者在辦理手續時，往往因為對醫院環境及辦理流程不熟悉而出現等待時間過長、反復跑腿拿取資料、找不到辦理地點等問題，使就醫體驗大打折扣。而“床旁入院床旁結算”則是真正實現了讓信息多跑路、患者少跑腿，把這些工作轉變為病區主動服務，減少了患者從病區到住院處奔走的路程，縮短了辦理手續的時間，極大方便了患者。

患者入院時，只需要在門診就診時由醫生開具電子入院證，直接到住院科室護士站辦理入院手續入科，無需等待，減少了環節，節約了時間，更為急危重癥患者的搶救贏得寶貴時間。患者出院時，只需在護士站，通過支付寶、微信等方式辦理結算即可。床旁結算聽起來簡單，推行起來卻涉及醫院多個部門。為真正打通服務患者的“最后一公里”，醫院財務科、醫保結算科、護理部、信息科、醫務部等多個科室積極聯動、相互協調、優化流程，確保讓這項服務落地生根。此前，該服務在七個病區推出試行，取得了良好成效。醫院將根據試點推廣經驗，逐步實現全院病區全覆蓋。

醫院此前已經推出了電子票據服務，患者不需再排隊等候發票，現在服務又延伸到了床旁，出院也無需排隊等候，真正拉近了與患者之間的距離，滕州市中心人民醫院緊緊圍繞“以患者為中心”的服務理念，以問題為導向，以需求為目標，從患者的“急難愁盼”出發，運用信息化手段，將診療服務做細做實，不斷創新便民舉措，堅持為患者辦實事、辦好事，真正打通了服務患者的“最后一公里”。

二、門診流程再造，推行“三縮短一清零”工程

為改善患者就醫體驗，持續、深入推行“三縮短、一清零”工程，即縮短患者從進院到診室，從診室到檢查室、從檢查室到出具報告的時間，當天檢查檢驗全部出結果。

一是縮短患者從進院到診室時間：持續加強預約平臺建設和預約宣傳，科學引導患者在預約時間段內就診。推進身份證實名就診，完善微信公眾號、自助機建檔等功能模塊，增強就診便利性。健全導醫導診和志愿服務隊伍，提高就醫導引服務質量，為行動不便的患者提供輪椅接送服務。

二是縮短患者從診室到檢查室的時間：完善標識指引和信息化建設，力爭實現“全流程信息推送”。在各診區、檢查區實行網格化管理，明確科室、崗位職責，維持就診秩序、正確引導，減少患者就診與檢查之間的時間消耗。

三是縮短從檢查完成到報告出具的時間：深化智慧醫療技術應用，完善自助查詢、自助打印等配套服務設施；落實彈性排班，保障急診中午班、夜班24小時接診服務，提高醫技檢查科室工作效率；根據工作需求，及時完善或新增檢查檢驗設備。

四是檢查檢驗項目當日清零：實驗室錯時上班提前1小時到崗，完成室內質控等檢驗前的儀器準備，保證標本到達實驗室后，立即進行前處理并上機檢測。根據就診人數變動情況增加服務窗口數量，加強窗口單元應對力量，高峰期間各診室、各檢查科室、入院調配中心等窗口“應開盡開”，延長窗口服務時間，科室人員全員上崗，全力以赴保障群眾就醫，當天檢查檢驗全部出結果，保障“當日清零”。

三、上線智能藥柜管理平臺，減少患者排隊等待時間

滕州市中心人民醫院依托慢病中心上線智能藥柜管理平臺，實現7×24小時自助購藥取藥，減少患者排隊等待時間。延伸出院患者和門慢患者用藥服務。無人智能移動取藥終端可以做到補藥，發藥，取藥全流程可追溯，有效避免差錯以及惡意投訴。實現患者自助操作、藥品全自動發放，通過領先的人工智能技術確保發藥過程安全零差錯，自動審核、主動糾錯，讓醫院從事后監管變成了事前預警及事中控制。該項目已經進入施工階段，預計6月底即可上線運行。（醫院滿意度專班）