為提升優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量和水平，積極構(gòu)建讓群眾滿意、社會認可的優(yōu)良服務環(huán)境，10月14日，財務部開展“醫(yī)院窗口服務禮儀”培訓。

培訓會上，我院總會計師張廣啟首先提出，什么是服務意識、怎么提高服務意識的問題，從服務意識的內(nèi)涵進行了透徹的分析。

培訓導師李卉運用PPT講解和現(xiàn)場情景模擬等形式，從患者的角度出發(fā)，結(jié)合發(fā)生在工作崗位上的服務案例，指導工作人員從著裝、行為舉止、站姿、坐姿、引導禮儀、接待禮儀等方面做起，嚴格規(guī)范服務行為，并糾正了參訓人員在禮儀方面的一些誤區(qū)。

參訓人員紛紛表示，要將所學內(nèi)容應用到今后的實際工作中，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，做優(yōu)質(zhì)服務表率，為就醫(yī)群眾提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務，樹立我院良好的社會形象。（財務部）